Область действия
Политика применяется к платежам за пополнение баланса API Codex на сайте api-codex.ru. Api‑Coin используются только как внутренняя единица учёта доступа к сервису и не являются электронной валютой.
Неиспользованный остаток
Вы можете запросить возврат части последнего пополнения, которая ещё не была израсходована на API‑запросы, если иное не установлено обязательными нормами закона или правилами платёжного провайдера. Возврат не может превышать фактически оплаченный и неиспользованный остаток.
Уже оказанные услуги
Стоимость успешно выполненных запросов, уже списанная с баланса по фактическому usage, возврату не подлежит: вычислительная услуга считается оказанной в момент получения ответа от model service. Бонусные и реферальные начисления не имеют денежного эквивалента и не возвращаются.
Ошибочное списание
Если средства списались, а баланс не пополнился, либо вы видите повторное списание, сообщите об этом через страницу контактов. Мы сверим статус платежа и ledger. При подтверждённой ошибке восстановим баланс или инициируем возврат.
Как подать запрос
Обратитесь в поддержку с аккаунта, на который выполнялось пополнение. Укажите дату, сумму и идентификатор платежа; не присылайте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или API‑ключ. Для защиты аккаунта мы можем запросить подтверждение владения им.
Проверка и зачисление
Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение после проверки платежа и расхода. Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым была выполнена оплата, если платёжный провайдер не требует иного. Срок появления денег зависит от банка и платёжной системы.
Запросить возврат →